Postupak prigovora potrošača

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naše usluge mogu uputiti pisanim putem.

Adresa za podnošenje prigovora

Što prigovor treba sadržavati

• ime i prezime potrošača,
• adresu za dostavu odgovora,
• opis prigovora i okolnosti pružanja usluge na koju se prigovor odnosi,
• broj računa ili identifikator usluge (ako je primjenjivo).

Rok za odgovor

Na zaprimljeni prigovor pisano ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača.

Garancija zadovoljstva — dodatni mjesec gratis

Uz zakonska prava koja imate kao potrošač, dajemo i vlastitu garanciju. Ako vam glasovni asistent ne bude odgovarao, uložite prigovor na gornju adresu i navedite u čemu nije ispunio očekivanja. Na temelju tarife koju ste odabrali odobravamo vam dodatni mjesec korištenja bez naknade, kako bismo zajedno podesili asistenta na vaše stvarne pozive.

• Garancija se odnosi na tarifu koju ste imali u trenutku podnošenja prigovora.
• Ostvaruje se jednom po klijentu; o daljnjim ustupcima odlučujemo od slučaja do slučaja.
• Gratis mjesec pokriva mjesečnu naknadu tarife. Potrošnja iznad uključenih minuta i SMS poruke obračunavaju se redovno.
• Garancija ne ograničava vaša zakonska prava niti pravo na raskid — nema ugovorne obveze i otkazati možete u svakom trenutku.

Alternativno rješavanje sporova

U slučaju spora oko korištenja naših usluga, potrošač može podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova putem platforme Europske komisije: ec.europa.eu/consumers/odr.