Politika privatnosti

Ova politika privatnosti opisuje kako SERVIAM, obrt za informatičke usluge, vl. Ilija Iličić (dalje u tekstu: Serviam) obrađuje osobne podatke korisnika svojih usluga i posjetitelja web-stranice serviam-rjesenja.com, sve u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

1. Voditelj obrade

2. Koje podatke prikupljamo

Ovisno o vašoj interakciji s nama, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

• Kontakt podaci — ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona koje nam pošaljete kroz formular ili e-mail.
• Sadržaj komunikacije — e-mailovi, poruke, transkripti telefonskih razgovora s našim glasovnim asistentom (kada je primjenjivo, uz vaš pristanak).
• Tehnički podaci — IP adresa, vrsta preglednika, vrijeme posjete, stranice koje ste posjetili. Ne koristimo cookieje za praćenje trećih strana.
• Poslovni podaci — ako ste klijent: podaci o ugovornom odnosu, fakturiranju i isporučenoj usluzi.

3. Svrha i pravni temelj obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga i komunikacija — odgovor na vaš upit, izrada ponude, izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. b GDPR).
• Razvoj i optimizacija glasovnih asistenata za potrebe ugovorenog projekta — uz vaš izričit pristanak (čl. 6. st. 1. a GDPR).
• Ispunjavanje zakonskih obveza — računovodstvene, porezne i druge propisane obveze (čl. 6. st. 1. c GDPR).
• Legitimni interesi — sigurnost web-stranice, prevencija zlouporabe (čl. 6. st. 1. f GDPR).

4. Razdoblje čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni:

• Kontakt upiti: do 12 mjeseci od posljednje komunikacije.
• Računovodstvena dokumentacija: 11 godina (kako propisuje Zakon o računovodstvu).
• Transkripti glasovnih razgovora: maksimalno 90 dana, osim ako ugovorom nije drugačije utvrđeno.

5. Treće strane i procesori

Za pružanje usluga koristimo provjerene tehničke partnere koji osobne podatke obrađuju u naše ime:

• Hosting — pružatelji u Europskoj uniji.
• Glasovne i AI tehnologije — ElevenLabs, OpenAI, Anthropic ili ekvivalentni, isključivo u svrhu pružanja ugovorene usluge i u skladu s njihovim politikama obrade podataka.
• Email i kalendar integracije — Google Workspace, Microsoft 365 (kada je dio ugovorenog rješenja).

S svim procesorima imamo sklopljene ugovore o obradi (DPA) koji jamče GDPR usklađenost.

6. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo:

• tražiti pristup svojim podacima i njihovu kopiju,
• tražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka,
• tražiti brisanje podataka („pravo na zaborav”),
• tražiti ograničenje obrade ili prijenos podataka drugom voditelju,
• uložiti prigovor na obradu, posebice u svrhe izravnog marketinga,
• povući prethodno dani pristanak, bez utjecaja na zakonitost prijašnje obrade,
• podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr).

Ostvarivanje prava: pošaljite zahtjev na [email protected]. Odgovor stiže u roku od najviše 30 dana.

7. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Pristup podacima imaju samo osobe koje to zahtijevaju radi obavljanja usluge.

8. Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici, uz naznaku datuma posljednjeg ažuriranja. Bitne izmjene koje utječu na vaša prava obavijestit ćemo putem e-maila ili istaknute obavijesti na stranici.