Politika privatnosti

Ova politika privatnosti opisuje kako SERVIAM, obrt za informatičke usluge, vl. Ilija Iličić (dalje u tekstu: Serviam) obrađuje osobne podatke korisnika svojih usluga i posjetitelja web-stranice serviam-rjesenja.com, sve u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

1. Voditelj obrade

2. Koje podatke prikupljamo

Ovisno o vašoj interakciji s nama, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

• Kontakt podaci — ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona koje nam pošaljete kroz formular ili e-mail.
• Sadržaj komunikacije — e-mailovi, poruke, transkripti telefonskih razgovora s našim glasovnim asistentom (kada je primjenjivo, uz vaš pristanak).
• Tehnički podaci — IP adresa, vrsta preglednika, vrijeme posjete, stranice koje ste posjetili. Ne koristimo cookieje za praćenje trećih strana.
• Poslovni podaci — ako ste klijent: podaci o ugovornom odnosu, fakturiranju i isporučenoj usluzi.
• Podaci iz nedovršene registracije — ako započnete samostalnu registraciju i ne dovršite je, spremamo ono što ste do tada upisali (naziv i pravni podaci biznisa, e-mail, broj telefona) te podatak o tome na kojem ste koraku stali. Te podatke koristimo kako bismo vam se javili i pomogli dovršiti postavljanje. Nikada ih ne prodajemo niti prosljeđujemo trećim stranama u marketinške svrhe.
• Podaci o probnom korištenju — ako odaberete opciju „Nisam siguran, daj da prvo testiram”, bilježimo testne pozive na isti način kao i redovne (vidi Sadržaj komunikacije).

3. Svrha i pravni temelj obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga i komunikacija — odgovor na vaš upit, izrada ponude, izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. b GDPR).
• Razvoj i optimizacija glasovnih asistenata za potrebe ugovorenog projekta — uz vaš izričit pristanak (čl. 6. st. 1. a GDPR).
• Ispunjavanje zakonskih obveza — računovodstvene, porezne i druge propisane obveze (čl. 6. st. 1. c GDPR).
• Legitimni interesi — sigurnost web-stranice, prevencija zlouporabe (čl. 6. st. 1. f GDPR).
• Kontakt nakon nedovršene registracije — javljamo se osobama koje su započele registraciju kako bismo im pomogli dovršiti je i ponudili podršku. Pravni temelj je legitimni interes (čl. 6. st. 1. f GDPR) jer ste sami započeli postupak i iskazali interes za uslugu. Na taj kontakt možete uložiti prigovor u svakom trenutku, nakon čega vas više nećemo kontaktirati i podatke brišemo.

4. Razdoblje čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni:

• Kontakt upiti: do 12 mjeseci od posljednje komunikacije.
• Računovodstvena dokumentacija: 11 godina (kako propisuje Zakon o računovodstvu).
• Transkripti glasovnih razgovora: maksimalno 90 dana, osim ako ugovorom nije drugačije utvrđeno.
• Nedovršene registracije: do 6 mjeseci od posljednje aktivnosti, nakon čega ih brišemo. Brišemo ih i ranije, na vaš zahtjev ili kada nam kažete da vas ne kontaktiramo.

5. Treće strane i procesori

Za pružanje usluga koristimo provjerene tehničke partnere koji osobne podatke obrađuju u naše ime:

• Hosting — pružatelji u Europskoj uniji.
• Glasovne i AI tehnologije — ElevenLabs, OpenAI, Anthropic ili ekvivalentni, isključivo u svrhu pružanja ugovorene usluge i u skladu s njihovim politikama obrade podataka.
• Email i kalendar integracije — Google Workspace, Microsoft 365 (kada je dio ugovorenog rješenja).

S svim procesorima imamo sklopljene ugovore o obradi (DPA) koji jamče GDPR usklađenost.

6. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo:

• tražiti pristup svojim podacima i njihovu kopiju,
• tražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka,
• tražiti brisanje podataka („pravo na zaborav”),
• tražiti ograničenje obrade ili prijenos podataka drugom voditelju,
• uložiti prigovor na obradu, posebice u svrhe izravnog marketinga,
• povući prethodno dani pristanak, bez utjecaja na zakonitost prijašnje obrade,
• podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr).

Ostvarivanje prava: pošaljite zahtjev na [email protected]. Odgovor stiže u roku od najviše 30 dana.

7. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Pristup podacima imaju samo osobe koje to zahtijevaju radi obavljanja usluge.

8. Probno korištenje i garancija zadovoljstva

Prilikom registracije možete odabrati opciju „Nisam siguran, daj da prvo testiram” i isprobati asistenta prije nego odaberete tarifu. Probni period ne traži podatke o kartici i ne stvara nikakvu obvezu.

Nakon što odaberete tarifu vrijedi naša garancija zadovoljstva: ako vam asistent ne bude odgovarao, uložite prigovor i na temelju odabrane tarife dobivate dodatni mjesec korištenja bez naknade. Uvjeti su opisani na stranici Postupak prigovora potrošača. Ugovorne obveze nema — otkazati možete u svakom trenutku.

9. Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici, uz naznaku datuma posljednjeg ažuriranja. Bitne izmjene koje utječu na vaša prava obavijestit ćemo putem e-maila ili istaknute obavijesti na stranici.